1268 dollars de pourboire chez Domino's Pizza
Le 01/12/2014 à 12h54 - Actualités pizza
En général, le pourboire d’un serveur aux USA est fixé à 20 % de l’addition. Celui reçu par un livreur de Domino’s Pizza, à Marion, dans l’État de l’Indiana aux USA, dépasse de très loin cette proportion communément admise. Après une livraison de 2 pizzas, il repartira de ses clients, tout sourire, avec 1268 $ en poche. L’histoire s’est passée à Indiana Wesleyan University.
Une leçon de vie à l’université
Le scénario a été imaginé par Keith Newman, le président du pensionnat (Residential Education) de l’Indiana Wesleyan University. D’après RTV6 (chaîne régionale affiliée à ABC), son objectif était de démontrer à ses 3 000 étudiants que bien qu’il ne soit pas possible matériellement de faire plaisir à tout le monde, en revanche, on peut focaliser ce désir d’aider les gens sur une personne. C’est pour faire une mise en pratique de cette philosophie que Newman commanda 2 pizzas au Domino's Pizza de la ville vers 10 h pour un montant total de 12,5 dollars. À son arrivée au pensionnat, le livreur James Gilpin a été pris en charge par quelques membres du personnel qui l’escortèrent du hall principal jusqu’à un des auditoriums de l’établissement où l’attendaient les étudiants et Keith Newman. Ce dernier le convia alors à venir le rejoindre sur l’estrade. Une fois dessus, à sa grande surprise, le président lui remis un chèque de banque de 1268 $ accompagné d’un chèque-cadeau d’une valeur de 70 $ ainsi que de lettres de remerciement rédigées par les élèves. M. Gilpin a fait savoir que cet argent va lui permettre de gâter ses 2 enfants âgés de 5 et 6 ans pour Noël.
Une histoire de bons samaritains
Quoi que l’on puisse dire, le métier de livreur de pizza est loin d’être une sinécure. Parcourir la ville, que ce soit en vélo ou à moto, rechercher l’adresse du client dans un temps limité pour pouvoir respecter les délais, garantir des pizzas intactes qui n’ont pas été déformées durant le transport… voilà autant de défis pour le livreur de pizza, lesquels défis justifient un pourboire généreux lorsqu’ils sont réussis. Malheureusement, avec la crise, on ne songe pas toujours à le gratifier convenablement d’un bon pourboire. À l’heure actuelle, beaucoup se contentent de fouiller dans leur poche pour en retirer quelques pièces et remettre celles-ci au livreur. Par souci d’économie se disent-ils afin de se donner bonne conscience. Pourtant, lorsque ces mêmes personnes, dans le cadre de leur travail salarié, reçoivent une faible prime alors que l’effort fourni a été intense, elles se retrouvent souvent plongées dans un état de frustration profonde comme ce que peut ressentir un livreur de pizza à la vue des quelques pièces qu’il reçoit. Ceci dit, il reste encor dans la société actuelle quelques bons samaritains, conscients des obstacles difficiles rencontrés par le livreur dans l’exercice de sa tâche. Ces personnes n’hésitent pas à leur remettre un gros pourboire. L’initiative de Keith Newman a insufflé à ses élèves ce type de compassion et cette gentillesse à l’égard d’autrui ainsi que le respect du travail des autres et la reconnaissance de leurs efforts dans le cadre de leur activité professionnelle. 
